如何改进政务服务？亮点在新，实质在效，根本在民。在服务广大企业和群众，打通政务服务“最后一公里”上，我区通过三大创新，打造全区政务服务新模式。

　　这段时间，国网重庆市电力公司武隆供电分公司建设部前期负责人王丹正忙着办理武隆龙坝35千伏输变电工程的建设用地规划许可证。

　　但和以往跑过的诸多项目审批事项不同，这次他办理许可证的过程只用了3天时间。

　　“原来我们来办理用地规划许可证，要在大厅里面跑几个窗口，分别提交几套不同的资料，而且拿这个证大概要10天。”王丹说，这次办证则颇为不同，只用了3天时间，便接到通知来领证。

　　王丹介绍，这次申报，只跑了一个窗口，只提交了一套资料，通过电子化办公，政务审批系统共享，极大便捷了像他一样来办事的企业和群众，既提升了效率，又真正做到了“让群众好办事”。

　　为群众办好事，让群众好办事。在服务对象交口称赞的背后，是我区行政服务中心对于政务服务的三大创新和态度改变。

　　自2020年以来，区政务办搭建了以区行政服务中心为支点，各办事窗口为依托的全方位政务服务平台，借助便捷高效的互联网技术，筑起了“便捷、共享、高效”的政务服务体系。

　　“为了更好地服务全区群众和各类企业，我们在技术创新、管理创新和机制创新上狠下工夫。”区行政服务中心主任高淑碧介绍，在技术创新上，积极对接融入“渝快办”，利用互联网+、区块链等新技术，提升报请审批速度、优化各类流程，提升网上可办比例；在管理创新上，积极探索“1+N”管理模式，实行以区政务服务大厅为中心，人力社保、车管、税务等分中心为一体的“六统一”管理；在机制创新上，实行审批项目“容缺后补”，全面推进“证照分离”全覆盖试点、中介超市管理等机制改革。

　　区规划自然资源局行政许可科负责人汪小龙同样深有体会，“自工程项目审批制度改革以来，我们区规划自然资源局审批窗口始终秉承‘主动服务、高效便民’的服务宗旨，压缩审批时限，简化审批资料，优化审批流程，为办事群众提供优质服务，营造良好的营商环境。”

　　在积极打造创新政务服务平台，缩短各类资质许可办理时效的同时，我区政务办也针对个人查询办理业务，正式开通了全区24小时政务自助服务厅，市民朋友们可以凭身份证、社保卡等个人身份信息有效证件进行人力社保、不动产、综合办税等自助查询和办理服务。

　　办理事项内容不断增加，办事企业和群众跑腿次数不断减少，服务对象满意度不断提高。在有增有减的数字背后，是让企业和群众都感到温馨满意的政务服务温度，更是我区政务服务模式的不断改善和政府职能的推动转变。

　　“截至目前，我们已经引导了18家中介机构入驻网上中介超市，实现了社会保障卡申领、个人独资企业注销等205个高频事项跨区通办，养老保险待遇明细查询、正常退休提取住房公积金等58个高频事项跨省通办，社会保障、卫生健康等5个民生领域一件事一次办。”高淑碧说，如今，我区政务服务事项网上可办比例达到了98%，行政许可全程网办事项比例达到了75%，行政审批事项实际办理时限从平均法定时限21.61天缩短至5.43天，平均跑动次数从1.75次缩短至0.25次，整体提速86%，真正做到了让办事企业和群众少跑腿，提升了他们的获得感和满意感。（王一竹）